Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis uniquement si vous avez utilisé l'étiquette de transport mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour.
Pour cela:
- Connectez vous à votre espace client
- Cliquez sur "MES ACHATS ET RETOURS" puis "Suivre un retour / échange"
- Cliquez sur le lien de suivi.
Le délai d'acheminement d'un retour est d'environ 48/72 heures ouvrées en moyenne.
L’état du colis restera affiché comme « En attente de réception » même s’il a été livré à nos entrepôts. Il passera au statut « Reçu » une fois traité par notre service logistique.
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi indiqué sur votre bon de retour. Un email vous sera envoyé dès que le remboursement aura été émis.