Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. ​ 

L'étiquette en carton avec le prix, le code barre et le nom du produit doit être renvoyée avec l'article. Cette étiquette doit être intacte, identique à l'état dans lequel vous l'avez reçue. ​ 

Les articles portés, endommagés, incomplets, usés ou salis ne pourront être ni repris ni remboursés.  ​ 

Sacs et Accessoires​ 

Les articles doivent être retournés comme ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine et avec les certificats d’authenticité et étiquettes marques intactes. ​ 

Chaussures​ 

Les chaussures ne doivent pas avoir été portées, sauf pour être essayées. Les semelles doivent être lisses et à l'état neuf, sans rayures indiquant qu'elles ont été portées.​ 

La boîte à chaussures doit être en parfait état et ne doit en aucun cas être utilisée comme boîte d'expédition. Les boîtes à chaussures ne doivent pas contenir de ruban adhésif ni d'écriture.​ 

Lingerie et maillots de bain​ 

Nous vous remercions d'essayer les sous-vêtements et bas de maillots de bain par-dessus vos propres sous-vêtements et de ne pas ôter les protections adhésives.​ 

Produits de beauté  

Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d’origine ; qui a fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du colis. Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport. 

On vous a offert un cadeau ?

Pour organiser un retour de cadeau, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible  ICI

De manière générale, si l'état du colis ouvert ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, nous vous invitons à utiliser un autre emballage approprié et à emballer soigneusement les articles pour qu'ils soient bien protégés pendant le transport.​ 

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client, et à accéder à la rubrique "MES ACHATS ET RETOURS" puis "Effectuer un retour / échange". Vous pourrez créer votre bon de retour et télécharger votre étiquette prépayée. Si vous avez passé commande en mode Invité, nous vous invitons à vous rendre sur votre email de confirmation de commande : un lien vous permettra d'accéder au retour de votre commande. 

Une fois que nous recevons votre colis, il sera traité dans les 48 à 72 heures ouvrées. Les retours qui ne répondent pas aux conditions explicitées ci-dessus ne pourront être acceptés.​ 

Concernant un produit partenaire (marketplace), les modalités de retours sont définies par le vendeur, vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires sur sa page Vendeur. Nous demandons à nos Vendeurs Partenaires de glisser les documents et informations nécessaires à un éventuel retour directement dans le colis. Si ce n'est pas le cas, vous devez contacter le Vendeur afin de connaître la procédure à suivre (via votre Suivi de commande).