Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis uniquement si vous avez utilisé l'étiquette de transport mise à votre disposition lors de la création de votre bon de retour.
Pour cela:
- Connectez vous à votre espace client
- Cliquez sur "MES ACHATS ET RETOURS" puis "Suivre un retour / échange"
- Cliquez sur le lien de suivi.
Le délai d'acheminement d'un retour est d'environ 48/72 heures ouvrées en moyenne.
L'état du colis reste "En attente de réception" même s'il a bien été livré dans nos entrepôts. L'état du colis passera en statut "Reçu" dès lors qu'il sera traité par notre service logistique en charge du traitement des retours.
Si vous avez validé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis depuis le site du transporteur via le numéro de suivi indiqué sur le bon de retour. Un email vous sera envoyé lorsque le remboursement sera émis.